Điều khoản sử dụngTerms of Use

1. Phạm vi áp dụng và chấp thuận

Khi truy cập hoặc sử dụng VoiceDesk, bạn đồng ý với các điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư. Nếu bạn sử dụng thay mặt một tiệm, bạn xác nhận mình có quyền ràng buộc tiệm đó.

Bạn phải đủ 18 tuổi và có năng lực ký kết hợp đồng theo luật áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn không được sử dụng dịch vụ.

2. Dịch vụ VoiceDesk

VoiceDesk là lễ tân điện thoại AI song ngữ Việt/Anh dành cho tiệm nail và spa. Dịch vụ có thể trả lời cuộc gọi, nhận yêu cầu đặt lịch, gửi nhắc lịch giao dịch và chuyển máy khi cần.

VoiceDesk tự nhận biết ngôn ngữ của người gọi và trả lời bằng cùng ngôn ngữ. AI không giả làm người thật và có thể tự giới thiệu là trợ lý ảo khi được hỏi hoặc khi pháp luật yêu cầu.

3. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông báo kịp thời khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Mỗi tài khoản chỉ được dùng cho tiệm đã đăng ký, trừ khi có thỏa thuận khác.

4. Trách nhiệm của tiệm

Tiệm chịu trách nhiệm:

• duy trì chính xác dịch vụ, giá, thời lượng, lịch nhân viên, giờ mở cửa và số chuyển máy;
• kiểm tra lịch hẹn và xử lý các trường hợp AI chuyển cho con người;
• cung cấp thông báo và xin mọi sự đồng ý cần thiết cho AI, ghi âm, phiên âm, cuộc gọi và SMS;
• tôn trọng yêu cầu từ chối liên lạc, bao gồm STOP, và không dùng VoiceDesk để gọi marketing hàng loạt;
• chỉ nhập dữ liệu mà tiệm có quyền sử dụng và tuân thủ luật áp dụng.

Không được dùng VoiceDesk cho nội dung bất hợp pháp, gian lận, quấy rối, mạo danh, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền của người khác. Không gửi dữ liệu y tế nhạy cảm hoặc dữ liệu thuộc HIPAA nếu chưa có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

5. Giới hạn của AI và điện thoại

AI có thể nghe sai, hiểu sai hoặc tạo câu trả lời không chính xác. Tiệm phải xem lại các thông tin quan trọng và không dựa vào VoiceDesk cho trường hợp khẩn cấp, tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính.

VoiceDesk được thiết kế để chuyển máy khi không chắc chắn hoặc gặp lỗi, nhưng không bảo đảm mọi cuộc gọi đều kết nối, ghi nhận hoặc đặt lịch thành công. Mạng viễn thông, nhà mạng và dịch vụ bên thứ ba có thể gây gián đoạn.

6. Cuộc gọi, ghi âm và SMS

Tiệm chỉ được kích hoạt ghi âm hoặc phiên âm khi đã cung cấp thông báo và có sự đồng ý theo luật áp dụng. Tiệm chịu trách nhiệm cấu hình lời thông báo phù hợp với địa điểm và loại cuộc gọi.

SMS nhắc lịch chỉ được gửi cho người đã đồng ý nhận thông tin giao dịch. Có thể áp dụng cước tin nhắn và dữ liệu. Người nhận có thể trả lời STOP để ngừng tin nhắn tự động; tiệm không được tìm cách né yêu cầu này.

VoiceDesk không được dùng cho cuộc gọi quảng cáo ra ngoài hoặc giọng nói nhân tạo khi chưa có sự đồng ý hợp lệ và mọi thông tin nhận diện bắt buộc.

7. Dữ liệu và nội dung

Giữa bạn và VoiceDesk, bạn giữ quyền đối với dữ liệu tiệm và nội dung do bạn cung cấp. Bạn cho phép VoiceDesk xử lý nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện độ tin cậy của dịch vụ.

VoiceDesk không dùng nội dung cuộc gọi có thể nhận diện để huấn luyện mô hình AI nếu chưa có thông báo riêng và sự cho phép phù hợp. Việc xử lý dữ liệu được mô tả thêm trong Chính sách quyền riêng tư.

8. Dịch vụ bên thứ ba

VoiceDesk phụ thuộc vào nhà cung cấp điện thoại, SMS, giọng nói AI, lưu trữ và lịch. Việc tích hợp có thể chịu điều khoản của nhà cung cấp đó. VoiceDesk không kiểm soát sự cố hoặc thay đổi do bên thứ ba gây ra.

9. Chương trình pilot và phí

Quyền truy cập, giới hạn sử dụng, phút gọi, giá, thuế và thời hạn pilot được nêu trong thư mời, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận pilot. Tính năng và mức giá pilot có thể thay đổi sau khi VoiceDesk thông báo hợp lý.

10. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng theo thỏa thuận pilot. VoiceDesk có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có rủi ro bảo mật, vi phạm pháp luật, lạm dụng hệ thống, không thanh toán hoặc vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu được lưu giữ hoặc xóa theo Chính sách quyền riêng tư và thỏa thuận áp dụng.

11. Sở hữu trí tuệ

VoiceDesk và các thành phần phần mềm, thương hiệu, thiết kế và tài liệu của dịch vụ thuộc VoiceDesk hoặc bên cấp phép. Bạn không được sao chép, bán lại, dịch ngược hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống, trừ khi pháp luật cho phép.

12. Từ chối bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ pilot được cung cấp “nguyên trạng” và “theo khả năng sẵn có”. VoiceDesk không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu kinh doanh của tiệm.

13. Giới hạn trách nhiệm và bồi hoàn

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VoiceDesk không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh. Tổng trách nhiệm của VoiceDesk không vượt quá số tiền bạn đã trả cho dịch vụ trong ba tháng trước sự kiện phát sinh khiếu nại; nếu pilot miễn phí, giới hạn là 100 USD.

Bạn đồng ý bồi hoàn cho VoiceDesk đối với khiếu nại phát sinh từ nội dung hoặc chỉ dẫn bất hợp pháp của tiệm, việc thiếu sự đồng ý cần thiết, hoặc việc tiệm vi phạm điều khoản này.

Một số nơi không cho phép các giới hạn trên; khi đó giới hạn chỉ áp dụng đến mức tối đa pháp luật cho phép.

14. Thay đổi, luật áp dụng và liên hệ

VoiceDesk có thể cập nhật điều khoản này và sẽ ghi ngày có hiệu lực mới. Khi thay đổi quan trọng, VoiceDesk sẽ thông báo qua phương thức phù hợp trước khi áp dụng.

Luật áp dụng và nơi giải quyết tranh chấp được xác định trong thỏa thuận pilot hoặc đơn đặt hàng đã ký. Nếu không có văn bản đó, luật bắt buộc tại nơi có thẩm quyền sẽ áp dụng.

Để hỏi về điều khoản này, hãy dùng phương thức liên hệ ghi trong thư mời hoặc thỏa thuận pilot của bạn.

1. Scope and acceptance

By accessing or using VoiceDesk, you agree to these terms and the Privacy Policy. If you use VoiceDesk for a salon, you represent that you have authority to bind that salon.

You must be at least 18 and able to enter a contract under applicable law. If you do not agree, do not use the service.

2. The VoiceDesk service

VoiceDesk is a bilingual Vietnamese/English AI phone receptionist for nail salons and spas. It may answer calls, collect booking requests, send transactional reminders, and transfer calls when needed.

VoiceDesk detects the caller’s language and replies in that language. The AI does not pretend to be human and may identify itself as a virtual assistant when asked or when required by law.

3. Eligibility and accounts

You must provide accurate information, protect login credentials, and promptly report suspected unauthorized access. Each account may be used only for the registered salon unless otherwise agreed.

4. Salon responsibilities

The salon is responsible for:

• keeping services, prices, durations, staff schedules, business hours, and failover numbers accurate;
• reviewing appointments and handling calls escalated to a person;
• providing all legally required notices and obtaining consent for AI, recording, transcription, calls, and SMS;
• honoring opt-outs, including STOP, and not using VoiceDesk for mass outbound marketing;
• submitting only data the salon has a right to use and following applicable law.

Do not use VoiceDesk for unlawful, fraudulent, harassing, impersonating, discriminatory, or rights-infringing activity. Do not submit sensitive medical information or HIPAA-regulated data without a separate written agreement.

5. AI and telephony limitations

AI may mishear, misunderstand, or produce an inaccurate response. Salons must review important information and must not rely on VoiceDesk for emergencies or medical, legal, or financial advice.

VoiceDesk is designed to transfer uncertain or failed calls, but it does not guarantee that every call will connect, be captured, or result in a successful booking. Carriers, networks, and third-party services may cause interruptions.

6. Calls, recordings, and SMS

A salon may enable recording or transcription only after providing notice and obtaining consent required by applicable law. The salon is responsible for configuring disclosures appropriate to its location and call type.

Appointment reminders may be sent only to people who consented to transactional messages. Message and data rates may apply. Recipients may reply STOP to stop automated messages, and salons must not bypass that request.

VoiceDesk may not be used for outbound advertising calls or artificial-voice campaigns without valid consent and all required identification and disclosures.

7. Data and content

As between you and VoiceDesk, you retain rights in salon data and content you provide. You permit VoiceDesk to process that content as needed to operate, secure, support, and improve service reliability.

VoiceDesk does not use identifiable call content to train AI models without separate notice and appropriate permission. See the Privacy Policy for more information.

8. Third-party services

VoiceDesk relies on telephony, SMS, AI voice, hosting, and calendar providers. Integrations may be subject to those providers’ terms. VoiceDesk does not control third-party outages or changes.

9. Pilot and fees

Access, usage limits, call minutes, pricing, taxes, and pilot duration are stated in your invitation, order form, or pilot agreement. Pilot features and pricing may change after reasonable notice.

10. Suspension and termination

You may stop using VoiceDesk as provided in your pilot agreement. VoiceDesk may suspend or terminate access for security risk, unlawful use, system abuse, nonpayment, or a material breach of these terms.

After termination, data is retained or deleted under the Privacy Policy and applicable agreement.

11. Intellectual property

VoiceDesk and its software, brand, designs, and documentation belong to VoiceDesk or its licensors. You may not copy, resell, reverse engineer, or attempt unauthorized access to the service except where law permits.

12. Disclaimers

To the extent permitted by law, the pilot service is provided “as is” and “as available.” VoiceDesk does not warrant uninterrupted, error-free service or that the service will meet every salon requirement.

13. Liability and indemnity

To the extent permitted by law, VoiceDesk is not liable for indirect damages, lost profits, lost data, or lost business opportunities. VoiceDesk’s total liability will not exceed the fees you paid for the service during the three months before the event giving rise to the claim; for a free pilot, the cap is US$100.

You agree to indemnify VoiceDesk against claims arising from unlawful salon content or instructions, failure to obtain required consent, or the salon’s breach of these terms.

Some jurisdictions do not allow certain limits, so those limits apply only to the fullest extent permitted by law.

14. Changes, governing law, and contact

VoiceDesk may update these terms and will post a new effective date. Material changes will be communicated through an appropriate channel before they apply.

Governing law and dispute venue are stated in your signed pilot agreement or order form. If none exists, mandatory law in the jurisdiction with authority applies.

For questions about these terms, use the contact method in your pilot invitation or agreement.